1. Controlador dos dados
Tankflow é a controladora dos dados pessoais tratados para administrar contas, prestar o serviço, oferecer suporte e conduzir sua atividade comercial. As empresas clientes são responsáveis pelos dados de seus próprios clientes inseridos no TankFlow; nesse contexto, a Tankflow atua conforme as instruções da empresa e as obrigações aplicáveis.
2. Dados que tratamos
Podemos tratar as seguintes categorias:
- dados cadastrais e de conta, como nome, e-mail, telefone, empresa, função e identificadores de acesso;
- dados enviados ao serviço, como cadastros de clientes, serviços, recorrências, oportunidades, observações e comunicações;
- mensagens de suporte, solicitações comerciais e preferências de contato;
- dados técnicos e de uso, como endereço IP, dispositivo, navegador, registros de acesso, eventos, falhas e medidas de segurança;
- informações de assinatura, plano e estado da compra. Dados de pagamento são coletados e tratados diretamente pela Paddle.
3. Integração com WhatsApp e Meta
Quando uma empresa conecta sua conta do WhatsApp Business ao TankFlow, podemos receber e tratar, conforme as permissões concedidas e as funcionalidades utilizadas, informações relacionadas à conta do WhatsApp Business, identificadores da conta e do número de telefone, informações de perfil comercial, modelos de mensagem, status de mensagens e dados de mensagens e interações necessárias para disponibilizar as funcionalidades contratadas.
Esses dados são tratados para permitir a integração entre o TankFlow e o WhatsApp Business Platform, possibilitar o envio e recebimento de comunicações autorizadas, registrar o status das mensagens, automatizar fluxos configurados pela empresa cliente e prestar suporte à integração.
A Tankflow trata esses dados de acordo com as permissões concedidas pela empresa cliente e com as regras aplicáveis da Meta e do WhatsApp. A conexão pode ser revogada conforme os mecanismos disponibilizados pela plataforma e pela Meta.
Quando mensagens envolverem clientes ou contatos da empresa usuária do TankFlow, a empresa cliente permanece responsável por determinar a finalidade e a base legal aplicável às suas comunicações e pelo cumprimento das regras relacionadas a consentimento, opt-in e contato com seus clientes.
4. Finalidades e bases legais
Tratamos dados para criar e administrar contas, prestar as funcionalidades contratadas, autenticar usuários e atender solicitações, com base na execução de contrato e procedimentos preliminares. Também tratamos dados para segurança, prevenção a fraude, auditoria, suporte, melhoria do produto e comunicação com clientes, com base em interesses legítimos, respeitados os direitos dos titulares.
Quando necessário, utilizamos consentimento para comunicações opcionais e tecnologias não essenciais. Também podemos tratar dados para cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados somente conforme necessário com:
- fornecedores de hospedagem, infraestrutura, autenticação, monitoramento, analytics, atendimento e comunicação;
- Meta Platforms e WhatsApp, quando a empresa cliente utiliza a integração com o WhatsApp Business Platform, para autenticação, conexão de contas, envio e recebimento de mensagens e demais funcionalidades da integração;
- Paddle, Merchant of Record, para venda do produto, gestão de assinaturas, pagamentos, impostos, faturamento, suporte de pedidos e reembolsos;
- consultores profissionais, como advogados e contadores, sujeitos a deveres de confidencialidade;
- autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem válida exigir;
- terceiros envolvidos em reorganização societária, com proteção adequada aos dados.
Não vendemos dados pessoais.
6. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos admitidos pela legislação aplicável, medidas contratuais e avaliações de segurança para assegurar proteção compatível.
7. Retenção
Mantemos dados enquanto a conta ou relação comercial estiver ativa e pelo período necessário para prestar o serviço, resolver disputas, prevenir fraude e cumprir obrigações legais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura, salvo quando a retenção for exigida ou permitida por lei.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco, incluindo controle de acesso, isolamento entre empresas, proteção de credenciais, registros de segurança e criptografia disponibilizada pelos provedores de infraestrutura. Nenhum sistema é absolutamente seguro; por isso, também mantemos processos para identificar e responder a incidentes.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos usar cookies essenciais para autenticação, sessão, segurança e funcionamento do serviço. Cookies de analytics ou marketing, quando utilizados, dependem da base legal e das escolhas aplicáveis. Você pode gerenciar cookies pelo navegador; bloquear cookies essenciais pode impedir o funcionamento de partes do TankFlow.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade, informações sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento. Também pode se opor a tratamentos irregulares e apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade e proteger os dados antes de responder. Quando a Tankflow tratar dados em nome de uma empresa cliente, poderemos encaminhar a solicitação à empresa responsável.
11. Crianças e adolescentes
O TankFlow é destinado ao uso empresarial e não é direcionado a crianças. Não coletamos intencionalmente dados de crianças para criação de contas.
12. Atualizações e contato
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, operacionais ou no serviço. Mudanças relevantes serão comunicadas por meio adequado. Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a Tankflow pelo WhatsApp (47) 98415-8634.